QUESTIONS GÉNÉRALES

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Dans cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.

Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays.

Toutes les informations concernant les délais et tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page de livraison.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que vous nous aurez retourné vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’arrivée des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour en utilisant le service de suivi de votre transporteur, qui indique quand le colis atteint notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification.

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@demostore.com afin que nous puissions enquêter sur la situation.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous appliquons une période de retour de 30 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à compter de la réception du colis.

Veuillez noter que le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours.

Conditions de retour :

  • Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?

Demander un retour est simple ! Voici la marche à suivre :

  1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@demostore.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
  2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
  3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons une varieté de moyens de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

  • Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes, y compris Visa, Mastercard et American Express.
  • Moyens de paiement locaux : Dans certains pays, nous acceptons des moyens de paiement locaux tels que iDEAL, BanContact ou Sofort.

  • Services de paiement mobile : Selon votre pays, nous pouvons accepter des services comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes cadeaux ou crédit en magasin : Si vous disposez d’une carte cadeau ou d’un crédit émis par notre boutique, vous pouvez l’utiliser pour vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre pays et les produits achetés.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

PRODUCT

COMMENT TROUVER LA TAILLE ADAPTÉE ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit.

Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Tableau des tailles », situé juste au-dessus du sélecteur de taille.

Cela vous permettra de trouver la taille parfaite pour vous.

COMMENT S’INSCRIRE AUX MISES À JOUR DE STOCK ?

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton « RUPTURE DE STOCK » lors du choix de la taille.

Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l’article sera de nouveau disponible.

COMMENT S’INSCRIRE AUX MISES À JOUR DE STOCK ?

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton « RUPTURE DE STOCK » lors du choix de la taille.

Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l’article sera de nouveau disponible.

COMMENT LAVER MES BAS OU HAUTS ?

Un entretien approprié permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien

Avant de laver un vêtement, consultez toujours l’étiquette pour connaître les instructions spécifiques. Les différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu

Séparez vos vêtements clairs et foncés pour éviter les transferts de couleur. Séparez également les tissus délicats des plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Prétreattez les taches

Si vos vêtements présentent des taches, prétraitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant le lavage. Suivez les instructions sur l’étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon programme de lavage

Sélectionnez le programme adapté sur votre machine en fonction du tissu et du degré de saleté. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les tissus plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux

Optez pour un détergent doux, adapté au tissu de vos vêtements. Évitez l’eau de Javel ou les produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l’eau froide

Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur qualité.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l’envers

Avant le lavage, retournez vos vêtements à l’envers pour protéger la surface extérieure et réduire les frottements pendant le cycle.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat

Si votre machine dispose d’un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus fragiles ou les vêtements avec ornements afin de minimiser l’usure.

Étape 9 : Séchage à l’air ou en machine à basse température

Après le lavage, séchez vos vêtements à l’air en les étendant à plat ou sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages.

Étape 10 : Repassage ou vapeur si nécessaire

Une fois secs, repassez ou utilisez un défroisseur pour enlever les plis et garder un aspect soigné. Suivez les instructions de l’étiquette pour ne pas abîmer le tissu.

En suivant ces étapes, vos bas et hauts seront propres efficacement tout en préservant leur qualité et leur durabilité.

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à traiter rapidement toute préoccupation ou problème.

Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication pendant une période déterminée à compter de la date d’achat.

Veuillez toutefois noter que les conditions de garantie peuvent varier selon les produits.

ORDERS & DELIVERY

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi.

Dans cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.

Il vous suffit d’utiliser ces informations de suivi pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Y A-T-IL UN MOYEN D’ACCÉLÉRER LA LIVRAISON OU DE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leurs commandes plus rapidement.

Vous pouvez sélectionner la livraison accélérée lors du processus de paiement, moyennant un supplément.

Pour vous offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d’un certain montant.

Consultez notre page de livraison pour connaître les tarifs et délais par pays.

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous livrons dans le monde entier.

Les commandes de Elior Paris sont expédiées via des transporteurs fiables tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Consultez notre page de livraison pour connaître les tarifs et délais par pays.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.

Les commandes passées le week-end sont programmées pour expédition le lundi.

Le délai de livraison estimé, indiqué sur notre page de livraison, commence à partir du jour de l’expédition de votre commande.

Comme nous traitons les commandes rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande après sa validation.

Si vous avez besoin d’assistance pour la réception de votre commande, nous sommes à votre disposition.

Veuillez contacter notre service client pour toute question : info@demostore.com.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir :

  • Livraison nationale : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent rapidement.
  • Livraison express : Vous avez besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison accélérée pour certaines destinations. Le coût sera indiqué lors du processus de paiement, afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Informations supplémentaires :

  • Les droits de douane et taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande.
  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, avec des délais de livraison variant selon votre localisation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons une varieté de moyens de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes que nous acceptons actuellement :

  • Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes, y compris Visa, Mastercard et American Express.
  • Moyens de paiement locaux : Dans certains pays, nous acceptons des moyens de paiement locaux tels que iDEAL, BanContact ou Sofort.
  • Services de paiement mobile : Selon votre pays, nous pouvons accepter Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes cadeaux ou crédit en boutique : Si vous disposez d’une carte cadeau ou d’un crédit émis par notre boutique, vous pouvez l’utiliser pour vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier selon votre pays et les produits achetés.

Pour toute question ou assistance concernant le paiement, contactez notre service client.